Hyundai Construction Equipment investeert in een vernieuwde regionale managementstructuur, nieuwe centra voor het aanpassen van bedrijfstijden en machines, en de bouw van een speciale productdemonstratiezone als onderdeel van een grootschalige reorganisatie van de Europese activiteiten.
Deze structuur brengt de onderneming dichter bij de markt, verbetert het bestelproces voor nieuwe machines, verkort de doorlooptijden en levert een breder scala aan klantspecifieke opties. Op deze wijze wordt er ook gezorgd voor een maximale beschikbaarheid van originele reserveonderdelen en worden de toonaangevende serviceniveaus en back-upmogelijkheden van het bedrijf verbeterd.
In het kader van het 'Growing Closer Together'-initiatief creëert de fabrikant een matrixorganisatiestructuur voor zijn verkoop- en aftermarktactiviteiten, om een nauwer partnerschap met zijn dealers en klanten in elke regio te bevorderen en meer voeling te krijgen met de specifieke regionale markteisen. Door gebruik te maken van cross-functionele, bedrijfsoverstijgende gebiedsgroepen zal HD Hyundai een meer samenwerkende benadering van de markten gaan toepassen, die voor meer flexibiliteit en verantwoordelijkheid zorgt, terwijl middelen en vaardigheden in het hele bedrijf efficiënter worden ingezet.
De nieuwe regionale matrix zal bestaan uit vijf geografische verkoop- en ondersteuningsregio's:
Met deze nieuwe regionale managementstructuur zal het bedrijf het contact, de samenwerking en de informatie-uitwisseling tussen dealers, klanten en de fabrikant verbeteren, waardoor beslissingen sneller kunnen worden genomen op basis van een beter begrip van de afzonderlijke markten. Verbeterde communicatie en sterker teamwork over meerdere functies heen zal resulteren in een reeks innovatieve, nieuwe oplossingen en meer flexibiliteit binnen het team.
"Deze nieuwe structuur zal onze verbinding met de markt, dealers en klanten enorm verbeteren, waardoor snellere beslissingen kunnen worden genomen dankzij een beter begrip van de individuele marktsituatie", aldus Dr.Hubertus Muenster, directeur verkoop en marketing bij HD Hyundai Construction Equipment Europe. "Hierdoor beschikken we over een nieuw niveau van flexibiliteit en verantwoordelijkheid, waardoor onze klanten betere communicatie en ondersteuning krijgen."
HD Hyundai bouwt voort op het succes van zijn EU-CUP machineaanpassingscentrum in Antwerpen, België. Van oudsher werden afzonderlijke graafmachines en wielladers vanuit Zuid-Korea naar dit centrum verscheept met aparte gieken en armen. Het aanpassingscentrum installeerde vervolgens de gieken en hulpstukken, maar de machine bleef een standaardproduct met weinig flexibiliteit.
In het nieuwe systeem zal HD Hyundai standaardmachines zonder gieken en armen importeren. De hulpstukken aan de voorzijde worden afzonderlijk geleverd op basis van marktgegevens. Terwijl dealers bestellingen plaatsen voor individuele modellen, zal het aanpassingscentrum graafmachine- en laderchassis kunnen combineren met gieken, armen en andere componenten om de bestellingen van de klant te kunnen vervullen.
Dit zal de doorlooptijden drastisch verkorten, waardoor dealers beter aan de vraag van hun klanten kunnen voldoen, zelfs voor minder gangbare configuraties. De personalisatiefaciliteit van de locatie voor klanten en dealers blijft bestaan, met spuitcabines en werkplaatsen die de machine kunnen aanpassen aan de exacte specificatie van de klant. Dit kan een verscheidenheid aan opties omvatten, zowel vanuit het productaanbod van HD Hyundai als van externe leveranciers, zoals de voorbereiding en installatie van machinegeleidings- en besturingssystemen.
De faciliteit is ook bezig met de implementatie van een systeem voor materiaalbehoefteplanning, dat de vraag naar aanpassingsonderdelen voorspelt op basis van verkoopprognoses en assemblageschema's. Door de levering van onderdelen vooraf veilig te stellen, kan het bedrijf het risico op vertragingen verkleinen en de klanttevredenheid vergroten.
De onderneming vestigt een Europees bedrijfstijdencentrum in het hoofdkantoor in Tessenderlo, België, dat de schat aan bedrijfsgegevens zal maximaliseren die momenteel wordt verzameld via het Hi MATE-telematicasysteem. Doordat HD Hyundai beschikt over realtime bedrijfsinformatie van bijna elke machine die in heel Europa in bedrijf is, kan HD Hyundai proactief contact opnemen met klanten wanneer service of reparaties nodig zijn. Het bedrijf zal ook lopende reparaties aan machines kunnen volgen, de beschikbaarheid van onderdelen kunnen garanderen en maandelijkse gezondheidsrapporten over machines kunnen leveren aan klanten met serviceovereenkomsten.
"Het nieuwe bedrijfstijdencentrum van HD Hyundai zal realtime gegevens van de HD Hyundai Construction Equipment-machines bewaken, verzamelen en analyseren via geavanceerde telematicasystemen", vertelt Edsel Trindade, manager bedrijfstijden en productondersteuning.
"Met deze gegevensgestuurde aanpak kunnen potentiële problemen met materieel proactief worden opgespoord voordat ze kritiek worden, zodat onderhoud en reparaties op tijd kunnen worden uitgevoerd. Door gebruik te maken van telematica kan HD Hyundai Construction Equipment klanten uitgebreid inzicht geven in de gezondheid van de machine, het brandstofverbruik, de gebruikspatronen en nog veel meer.
"Door middel van telematica zal het HD Hyundai bedrijfstijdencentrum de locaties van de machines, de benuttingsgraad en de brandstofefficiëntie bijhouden, zodat klanten hun activiteiten kunnen stroomlijnen en het risico op uitvaltijd van machines kunnen minimaliseren."
Ten slotte bouwt HD Hyundai een speciaal ontworpen productdemonstratiezone bij de locatie van zijn Europese hoofdkantoor in Tessenderlo, België. In deze demonstratiezone kan het snel groeiende gamma materieel van het bedrijf worden getoond en de zone is ook beschikbaar voor bezoeken van dealers en klanten, media-evenementen, bedrijfstrainingen en productlanceringen. De tribune biedt een panoramisch uitzicht over het 3300 m2 grote werkterrein, waar de operatoren het nieuwste materieel van HD Hyundai kunnen bedienen.
"We hebben elk aspect van onze bedrijfsactiviteiten in Europa onder de loep genomen om manieren te vinden waarop we beter met onze dealers kunnen samenwerken en onze klanten van dienst kunnen zijn", aldus Dr. Muenster. Onze focus heeft altijd gelegen op de klantervaring, vanaf de eerste machinebestelling tot en met de aanpassing van het materieel, de bediening en het wagenparkbeheer. Ons doel is om de bedrijfstijd voor onze klanten te maximaliseren, zodat ze het beste rendement uit hun investering halen."